оперативный контакт с Вашими клиентами с помощью автоматической системы или операторов в заданное время,
связь абонента с соответствующим отделом Вашей компании,
разработка сценария переговоров согласно Вашим условиям,
использование алгоритма подстановки личной информации в сообщение (в случае использования автоматического контакта),
статистические отчеты по проделанной работе.
Для удобства выбора максимально эффективной формы контакта, мы предлагаем Вам 2 варианта услуги «Информирующий обзвон».
Вам выделяется группа операторов. Совместно с Вами разрабатываются детальный сценарий разговора и алгоритм переадресации. Операторы совершают обзвон по Вашей базе данных и доставляют необходимую информацию клиентам. Если клиент желает узнать подробности непосредственно в Вашей компании, то оператор соединит абонента, с соответствующим отделом или с конкретным сотрудником согласно алгоритму переадресации.
Для Вас создаётся специальное голосовое послание, на основе предоставленной Вами информации. Система совершает звонки поочередно каждому клиенту по заранее подготовленной базе абонентов и проигрывает им необходимое послание.
Информирующий обзвон. Клиенты в курсе!
Пример использования услуги «Информирующий обзвон»
Ресторан «Плакучая берёза» организует мини-концерт известного инструментального трио, которое играет классическую музыку. Штат работников ресторана не большой, да и все они заняты выполнением своих прямых обязанностей и не имеют свободного времени. На звонки в ресторане отвечают секретарь, который работает на полставки вечером и администратор, который постоянно находится в зале. Пик нагрузки у ресторана — с 17-ти до 22-х часов, когда и поступает большинство звонков. Ресторан не обладает достаточным ресурсом, чтобы оповестить довольно внушительную базу клиентов и пригласить на мероприятие.
Ресторан «Плакучая берёза» подключает услугу «Информирующий обзвон».
Оператор совершает звонок.
Клиент: «Фирма „Донские зори“. Слушаю Вас»
Оператор: «Здравствуйте. Я представляю ресторан „Плакучая береза“. Меня зовут Анна Игнатова. Могу я поговорить с Аркадием Петровичем Голобородовым?»
Клиент: «Одну минуту»
(переключает)
Клиент: «Алло»
Оператор: «Аркадий Петрович. Я представляю ресторан „Плакучая береза“. Меня зовут Анна Игнатова. Вы наш постоянный клиент и я бы хотела пригласить Вас 5 мая в наш ресторан на выступление известного инструментального трио из Москвы. Трио играет классическую музыку. Для Вас вход бесплатный»
Клиент: «Да, я классику как-то не очень…»
Оператор: «Да что Вы! Это изумительно красивая музыка в исполнении настоящих мастеров! Они сыграют известные произведения в своей обработке. Приходите! Вам понравится!»
Клиент: «Ладно. А когда начало?»
Оператор: «Выступление начнется в 21—00 и продлится 2 часа»
Клиент: «Спасибо. Постараемся с семьей подъехать. У меня дочка в музыкальной школе учится. Пусть послушает»
Оператор: «Тем более! Ждем Вас 5-го мая в нашем ресторане!»
Клиент: «Хорошо. До свидания»
Оператор совершает звонок следующему клиенту.
Контакт Центр-как инструмент Оповещения в период Выборов
В рекламных роликах на телевидении или радио указывается номер телефона для получе
