уверенность в принятии правильных маркетинговых решений;
оперативная оценка конъюнктуры рынка;
оценка эффективности проведенных рекламных мероприятий,
объективные маркетинговые и статистические отчеты.
Телефонное анкетирование /CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)/
Скачать прайс(7430КБ)
- Если Вы хотите выяснить информацию о деятельности Ваших конкурентов, партнеров или клиентов,
- если Вам нужно определить, какие продукты наиболее востребованы целевой аудиторией,
- если Вы желаете оценить эффективность рекламной кампании или провести экспресс-опрос на актуальную тему,
Что такое
«Телефонное анкетирование»?
Как это работает?
Вам выделяется группа операторов, которая проходит обучение специфике товара, на основе предоставляемой Вами информации. Производится настройка специального программного обеспечения. Составляется сценарий проведения переговоров с респондентом и опросный лист. Если опрос строится по сложным анкетам, когда формулировки и порядок вопросов зависят от предыдущих ответов клиента, оператор пользуется системой «переходов», которая подсказывает ему следующий вопрос, который надо задать. В течение всего разговора оператор, фиксирует всю получаемую информацию и заносит её в базу данных. В нужное Вам время, Вы получаете детальный отчёт в электронном виде.
Плюсы
- Быстрота проведения опроса и получения результатов в электронном виде (экономится до 30% времени)
- Невысокая стоимость по сравнению с «живым» анкетированием
- Группа специально обученных операторов, владеющих приемами делового общения по телефону
- Комфорт для респондентов — по телефону человек чувствует себя более раскованным
- Страховка от технических ошибок, совершаемых операторами в процессе проведения анкетирования клиентов за счет использования сценария разговора
- Отсечение «нецелевых» респондентов
- Расширенные возможности контроля работы интервьюеров
- Большая выборка физических или представителей юридических лиц
Что Вы получаете?
- Максимально точный портрет потенциальных потребителей
- Определение новых клиентов и выяснение предпочтений существующих
- Необходимую информацию о деятельности Ваших конкурентов
- Точные результаты проведенных рекламных акций и кампаний
- Определение заинтересованности Вашей целевой аудитории в полученных предложениях
- Оценку эффективности различных рекламных каналов
- Информацию о предпочтительных отраслях для продвижения Вашего товара
- Эффективное распределение рекламного бюджета
- Лояльного клиента!
Телефонное анкетирование. Удобно для респондентов, эффективно для Вас!
Пример
Пример использования услуги «Телефонное анкетирование»
Табачная компания «Табакко-Дон» существует на российском рынке уже 12 лет. «Табакко-Дон» запускает новый бренд сигарет «Sigar. One». Компанию интересуют предпочтения аудитории в данном сегменте табачной продукции. «Табакко-Дон» уже предпринимала неоднократные попытки провести «живое» анкетирование, не результаты были не удовлетворительные и не очень объективные: интервьюеры половину листов заполняли сами, люди на улице проходили мимо, а дома — не открывали дверь или отвечали, что у них нет времени отвечать на вопросы.
«Табакко-Дон» подключает услугу «Телефонное анкетирование».
Оператор совершает звонок.
Клиент: «Алло»
Оператор: «Здравствуйте! Я представляю кампанию „Табакко-Дон“. Консультант Виктория Иванова. Нам очень важно Ваше мнение и у меня к Вам несколько вопросов. Это не займёт много времени»
Клиент: «Да»
Оператор: «Вы курите?»
Клиент: «Жена курит»
Оператор: «Она предпочитает легкие сигареты или обычные?»
Клиент: «Легкие»
Оператор: «Как Вы относитесь к совсем легким сигаретам с минимально возможным содержанием никотина и смол?»
Клиент: «Пересадил бы её на безникотиновые. Вообще, бросать уже давно пора»
Оператор: «А какие марки она предпочитает?»
Клиент: «Не знаю. Не слежу»
Оператор: «Спасибо, что уделили мне время. До свидания»
Клиент: «Пока»
Оператор фиксирует всю информацию, заносит в базу данных и совершает следующий звонок.
Утром табачная компания «Табакко-Дон» получит детальный отчёт о проделанной работе за день по электронной почте.
