Монтаж и внедрение call-центров в Бизнес-центрах

В настоящее время Россия переживает бум строительства объектов деловой недвижимости. Аналитики считают, что такой повышенный спрос на коммерческую и жилую недвижимость, деловая активность в сфере купли-продажи земли — четкий индикатор экономического оздоровления.

Современный Бизнес-центр должен быть оснащен по последнему слову техники. Арендаторы хотят получить максимум от вложенных средств. Доступ к телекоммуникационным услугам последнего поколения — цифровой телефонной связи и высокоскоростному интернет-соединению просто необходимый атрибут современного Бизнес-центра.

Обеспеченность Бизнес-центра современными средствами телекоммуникации — фактор, безусловно усиливающий привлекательность в глазах потенциальных арендаторов.

Бизнес-центр подразумевает постоянное взаимодействие с большим количеством клиентов, заказчиков, деловых партнеров, оперативную связь между офисами. Поэтому, правильным решением станет организация собственного контакт-центра.

Call-центр «Direct-call» предлагает весь комплекс услуг, необходимых для успешной работы контакт-центра в Бизнес-центре.

Разработка и сопровождение

• Индивидуальное технологическое и ценовое решение — в зависимости от функционального назначения и масштаба здания
• Полный комплекс работ — от анализа потребностей будущих пользователей и проектирования внешних и внутренних коммуникаций до обслуживания конечных потребителей услуг связи
• Консультации по выбору, поставка и монтаж телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения
• Круглосуточная техническая поддержка
• Формализация процесса обработки звонков различных типов и разработка алгоритмов работы
• Выработка критериев оценки качества обработки вызовов
• Предложение по организации движения информации к другим подразделениям компании и получение обратной связи для работы call-центра

Связь

• Опто-волоконные цифровые телефонные линии, количество которых не ограничено и зависит от потребностей
• Предоставление телефонных номеров городской сети и номеров зоны 8 (800)
• Доступ к сети Интернет по выделенным линиям
• Местные, междугородные и международные каналы передачи данных
• Специализированные услуги по технологии Wi-Fi
• Организация внутренней телефонной нумерации с возможностью сокращенного набора номера
• Цифровая беспроводная связь стандарта DECT
• Электронная почта, хостинг, предоставление первичного и вторичного электронных адресов и другие Интернет-услуги
• Прием звонков на мобильный телефон по офисному номеру

Персонал

• Набор персонала (операторы, супервайзеры, менеджеры) и передача технологии тестирования и отбора персонала
• Разработка должностных инструкций, обучение персонала (основным коммуникационным навыкам, работе с системами call-центра) и передача обучающих программ
• Разработка и внедрение системы мотивации труда операторов (система оплаты, план выработки, внутренняя аттестация, нематериальное стимулирование — внутренние конкурсы)
• Разработка и внедрение системы контроля операторов (мониторинг, система записи)
• Создание «базы знаний» для работы операторов

Плюсы

Для арендаторов

• Стопроцентный контакт с клиентом: мощности call-центра позволяют принять все поступающие вызовы
• Операторы call-центра принимают входящую информацию и доставляют ее в офисы, не имеющие собственного телефона
• Загруженность секретаря офиса значительно снижается
• Оперативная связь со службой поддержки
• Удобные механизмы переадресации — связь не только с офисом, но и с конкретным человеком
• Вариативность выбора необходимых услуг
• Комплексность услуг связи

Для арендодателей

• Увеличение привлекательности бизнес-центра
• Владельцу бизнес-центра выплачивается вознаграждение в зависимости от объема предоставляемых услуг
• Индивидуальный тарифный подход к каждому клиенту
• Комплексный подход к предоставлению услуг
• Гарантия качества обслуживания и поддержки
• Полная статистика по звонкам и запись разговоров для контроля и эффективного управления работой сотрудников